Distribuzione
Distribuzione B2B e B2C in Svizzera ed Europa tramite una rete di partner. Copertura, accessi, appuntamenti e tempi indicativi sono verificati caso per caso.
Distribuzione capillare in Svizzera: copertura cantonale e last-mile
La distribuzione in Svizzera richiede di coordinare regioni linguistiche, accessibilità e finestre di ricevimento. COGES organizza il collegamento fra spedizione consolidata e consegna finale attraverso la propria rete di partner, scegliendo la soluzione in base alla destinazione e alle caratteristiche dei colli. Disponibilità e tempi sono confermati caso per caso e restano indicativi, non garantiti.
Prima della partenza servono indirizzo e referente completi, orari e giorno di chiusura, eventuale prenotazione, riferimento d'ordine, accesso per il mezzo e attrezzature di scarico. Sponda idraulica, consegna a privati, trasporto oltre il piano strada, resi e scambio pallet sono prestazioni da concordare, non automaticamente incluse.
B2B, B2C, e-commerce: profili di servizio differenti
La distribuzione B2B verso punti vendita, magazzini cliente, cantieri o officine richiede slot di consegna concordati, prenotazione presso il destinatario, gestione di documentazione di consegna (POD - Proof of Delivery), e in molti casi attese al carico/scarico. Lavoriamo con cataloghi cliente che specificano orari di apertura, vincoli di accesso (ZTL, mezzo limitato per dimensioni), procedure di consegna (firma autorizzata, controllo qualità in scarico, riservato a fornitori).
La distribuzione B2C verso il consumatore finale impone un profilo diverso: notifiche al destinatario, opzioni di consegna (in mano, deposito presso vicino o portineria, fermo-deposito in punto di ritiro), gestione delle assenze, finestre orarie strette. Per gli e-commerce gestiamo l'integrazione tecnica con piattaforme (Shopify, WooCommerce, Magento, Salesforce Commerce Cloud) e marketplace (Galaxus, Amazon.de, Amazon.it), oltre alla gestione resi con flusso dedicato di riconfezionamento e rimessa a stock.
Reverse logistics, white glove, installazione: oltre la consegna
Per molti settori la consegna è solo l'inizio del servizio. La reverse logistics (gestione dei resi e dei prodotti a fine vita) è centrale per e-commerce, fashion, elettronica e ricambistica industriale: gestiamo ritiri programmati o on-demand presso il cliente finale, ispezione visiva o tecnica all'arrivo in magazzino, ricondizionamento o smaltimento secondo procedure cliente, e rimessa a stock per i prodotti integri.
Il servizio white glove copre le consegne premium che richiedono un livello di cura particolare: appuntamento con il destinatario, due operatori in consegna, disimballaggio in posa, smaltimento dell'imballaggio, posizionamento a destinazione. Per arredamento di pregio, elettrodomestici premium ed elettronica di consumo offriamo anche servizio di installazione di base (collegamento elettrico, configurazione iniziale, demo). Per opere d'arte e beni di valore lavoriamo con corrieri art handler dedicati e copertura assicurativa specifica.
Domande frequenti
Consegnate anche in zone alpine remote?
Sì, copriamo tutta la Confederazione, incluse le valli alpine e i comuni di montagna. Per i comuni più remoti (alta Engadina, Val Bregaglia, alto Vallese, Goms, Saanen) i tempi possono allungarsi di 24-48h rispetto ai centri urbani, e in inverno alcune destinazioni sono soggette a vincoli di accessibilità (catene, divieti per mezzi pesanti su strade alpine). Lavoriamo con partner locali radicati per garantire continuità di servizio anche in queste aree.
Posso prenotare una finestra oraria specifica per la consegna?
Sì, offriamo tre opzioni: finestra standard (mattino 9-13 o pomeriggio 14-18), finestra ristretta (2 ore a scelta) e appuntamento fisso (orario specifico ±15 minuti). Le finestre ristrette e gli appuntamenti hanno un sovraprezzo orientativo di 8-15 CHF per consegna e vanno prenotati almeno 24 ore prima. Per le consegne B2C il destinatario riceve un SMS o email il giorno prima con il link per modificare la finestra in autonomia.
Cosa succede se il destinatario è assente alla consegna?
Per le consegne B2C in caso di assenza l'autista lascia un avviso e ritorna il giorno lavorativo successivo, oppure il destinatario può scegliere consegna a vicino con firma, deposito presso portineria, oppure fermo-deposito in un punto di ritiro convenzionato. Dopo tre tentativi falliti la merce torna al mittente, salvo istruzioni diverse. Per il B2B con orari prefissati gestiamo la riprenotazione coordinandoci direttamente con il magazzino destinatario.
Vendete servizi DDP per consegne in Svizzera?
Per una consegna DDP in Svizzera, chiedi una verifica preventiva della spedizione e delle prestazioni incluse nell'offerta COGES. Occorre definire chi sarà l'importatore, chi sosterrà dazi e imposte e quali adempimenti IVA si applicano. Aliquote, fatturazione e diritto alla detrazione dipendono dalla merce e dall'operazione e vanno verificati con il proprio consulente fiscale. Non presumere inclusi l'anticipo delle imposte, la rappresentanza fiscale o la gestione delle dichiarazioni IVA: richiedi una conferma specifica prima di concordare DDP.