Distribution
Distribution B2B et B2C en Suisse et en Europe via un réseau de partenaires. Couverture, accès, rendez-vous et délais indicatifs sont vérifiés au cas par cas.
Distribution étendue en Suisse : couverture cantonale et dernier kilomètre
La distribution en Suisse exige de coordonner régions linguistiques, accessibilité et créneaux de réception. COGES organise, via son réseau de partenaires, le lien entre expédition consolidée et livraison finale, selon la destination et les caractéristiques des colis. Disponibilité et délai sont confirmés au cas par cas et restent indicatifs, non garantis.
Avant le départ, il faut l'adresse et le contact complets, les horaires et jours de fermeture, un éventuel rendez-vous, la référence de commande, l'accès du véhicule et les moyens de déchargement. Hayon, livraison aux particuliers, manutention au-delà du trottoir, retours et échange de palettes sont à convenir séparément et ne sont pas automatiquement inclus.
B2B, B2C, e-commerce : profils de service différents
B2B : créneaux convenus, prise de rendez-vous, POD, attentes en quai. Catalogues clients avec horaires, restrictions d'accès (ZTL, gabarit), procédures de remise (signature autorisée, contrôle qualité). B2C : avis destinataire, options (en main, voisin, point relais), gestion des absences, créneaux serrés. Intégration e-commerce : Shopify, WooCommerce, Magento, Salesforce CC, marketplaces (Galaxus, Amazon.de/it) ; retours avec workflow dédié.
Logistique inverse, white glove, installation : au-delà de la livraison
Logistique inverse : enlèvements planifiés ou à la demande, contrôle visuel ou technique à réception, reconditionnement ou élimination selon procédure client, remise en stock. White glove : rendez-vous, équipe à deux, déballage sur place, élimination des emballages, mise en place. Mobilier premium, électroménager et électronique avec installation de base. Œuvres d'art et biens de valeur : art handlers spécialisés et assurance spécifique.
Questions fréquentes
Livrez-vous aussi dans les zones alpines reculées ?
Oui, toute la Confédération y compris les vallées alpines et communes de montagne. Pour les localités les plus reculées (Haute-Engadine, Val Bregaglia, Haut-Valais, Goms, Saanen), délais allongés de 24-48h vs. centres urbains ; en hiver, restrictions d'accès (chaînes, interdictions poids lourds). Partenaires locaux pour la continuité de service.
Puis-je réserver un créneau horaire de livraison ?
Trois options : créneau standard (matin 9-13h ou après-midi 14-18h), créneau resserré (2 h) et rendez-vous fixe (±15 min). Créneaux resserrés et rendez-vous avec supplément ~8-15 CHF, à réserver au moins 24 h avant. B2C : le destinataire reçoit SMS/email la veille avec lien pour modifier le créneau.
Que se passe-t-il en cas d'absence du destinataire ?
B2C : en cas d'absence, avis de passage et nouvelle tentative le jour ouvré suivant ; options voisin (avec signature), conciergerie ou point relais. Après trois échecs, retour expéditeur sauf instructions contraires. B2B avec créneaux : reprise de rendez-vous directement avec l'entrepôt destinataire.
Proposez-vous des services DDP pour les livraisons en Suisse ?
Pour une livraison DDP en Suisse, demandez une vérification préalable de l'expédition et des prestations incluses dans l'offre COGES. Il faut définir l'importateur, la prise en charge des droits et taxes et les obligations de TVA applicables. Les taux, la facturation et le droit à déduction dépendent de la marchandise et de l'opération et sont à vérifier avec votre conseiller fiscal. Ne présumez pas que l'avance des taxes, la représentation fiscale ou la gestion des déclarations de TVA sont incluses : demandez une confirmation spécifique avant de convenir du DDP.